מה לקוחות רוצים

מה לקוחות רוצים ? זאת שאלה שקשה לענות עליה, אבל החלטתי לנסות לענות עליה מהיבט שלי בתור צלם מגנטים.

אני עושה מגנטים לאירועים כבר יותר מ 12 שנים ואני בכל פעם שומע דרישות חדשות מלקוחות, כל אחד יש לו את הדברים שחשובים לו.

לפענים אני כבר אומר לעצמי "ראיי הכל, לא יצליחו להפתיע אותי" ואז זה קורה אני מקבל משהו שלא האמנתי שיבקשו ממני.

נכון, ביקשו ממני לעשות אירועים בחינם (כלומר בתרומה, וכמובן שעשיתי יותר מאירוע אחד כזה).

אבל זה לא ענה לי על השאלה מה באמת הלקוחות שלי רוצים , איך אני מביא אותם להיות מרוצים ב 100% עד כדי כך שהם משאירים טיפ.

האמת שלפעמים אני הולך לאירועים שבהם אני ממש עובד קשה.

אירועים בהם מצפים ממני גם להיות צלם מגנטים וגם הצלם של האירוע כבר לא ממש מפתיעים אותי (כי איכשהו כבר את התרגיל הזה אני מכיר).

ומכאן אני חושב מה לקוחות רוצים ? הם רוצים להיות מרוצים !

ובשביל שלקוח יהיה מרוצה צריך לדעת מה הוא רוצה, לקוחות רוצים הרבה דברים :

• שירות טוב, יחס אדיב וחייכן, לא משנה אם אני צלם מגנטים לאירועים או אולי אני תקליטן או כל נותן שירות אחר, אדיבות וחיוך הם דבר חשוב מאוד
• לקוחות רוצים לשלם מחיר זול, כמה שפחות יותר טוב.
• עבור המחיר הזול לקבל כמה שיותר דברים וכמה שאפשר להוציא ומתנות, כמה שיותר הרבה יותר טוב.
• וכמובן איכות במוצר אם מדובר על מגנטים שהמגנט יחזיק כמה שיותר זמן לא ידהה ולא יתקלף.

אז מה הלקוח צריך לעשות בשביל לקבל את כל הדברים האלו ?

קודם כל צריך לציין את מה שהוא באמת רוצה וצריך מבלי להסתיר כל מיני דברים.

אם נניח ואתם מזמינים צלם מגנטים לאירוע שלכם ואתם רוצים שאני אהייה גם הצלם של האירוע אל תסיתרו את זה.

אם מדובר על אירוע קטן (עד 70-80 אנשים) סבבה, גם אם תסתירו את זה ממני אני אצליח להתמודד, אבל אם תם חוגגים חינה,
נניח חוגגים חינה של 200 מוזמנים ואז מזימנים צלם מגנטים ולא מגלים לו שהוא גם הולך להיות הצלם של האירוע.

איך לקוח כזה יכול להיות מרוצה ?

זה ברור אבל שאם אני עסוק בפיתוח התמונות אני לא יכול לצלם ואם אני מצלם אני לא יכול לפתח מגנטים דברים יכולים להשתבש.

איך הופכים לקוח כזה למרוצה ?

לא משנה כמה אני אעבוד מהר הכי הרבה שאני יכול אני עדיין לא יכול להתחלק ל -2 .

מה לקוחות בעייתים רוצים

יש את הלקוחות היותר בעייתים שהם בכלל רוצים יותר מזה.

רוצים שלא רק אצלם להם סטילס ומגנטים אלא גם להוסיף צילום וידאו !

מה הולך כאן ?

מי שחשב שראה הכל ולא משנה כבר מה הוא עושה, שלא יתפלא אם הוא יופתע כל עוד הוא חי בישראל.

לא שלא היו לי דברים יותר גרועים מזה אבל בכל זאת עד היום רצו שאני אתחלק ל – 2 ופתאום בא מישהו ורוצה לחלק אותי ל – 3.

אז אם כבר עד היום חילקו אותי ל-2 פתאום צריך להחלק ל -3 וגם להוריד במחיר.

איך אני יכול לרצות לקוח כזה ?

לא משנה כמה קשה הוא יראה אותי עובד במהלך האירוע מה הוא יחשוב לעצמו ?

אני מאמין שאחד כזה בוודאות הולך להוסיף בסוף האירוע.